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机构改革后的第一个征期，厦门税务工作人员靠前服务，引导纳税人正确取号，合理分流纳税人，提高办税效率。


　　《申报期最后一天！只要您还在，我们就不会下班！》7月15日晚，“厦门税务”这条微信刷爆朋友圈，不到半个小时阅读量突破5000人次。网友"yzhang"在微信后台留言“为新税务局满满点个赞，这是对十九大精神最好的践行。”
　　7月申报期是厦门市区级新税务机构挂牌成立后首个申报期，恰逢增值税季度申报与企业所得税季度申报“双峰叠加”，针对办税人员激增的情况，厦门市税务局强化服务融合、多渠道引导错峰办税，全面推广线上预约服务，通过延时服务、全员上岗分流办税举措，顺利通过机构改革申报期“大考”。
　　一窗办税：服务融合提升办税效率
　　7月16日，是国地税合并之后的首个多税种申报截止日，面临即将到来的办税高峰，厦门市税务局深入推进办税服务厅整合，全市24个办税服务厅在 “一厅通办”的基础上，109个办税窗口实现原国地税业务“一窗办理”，并迅速开展国税地税人员整合和业务培训，全力做好办税高峰的各项准备。
　　厦门市湖里区税务局纳税服务科负责人林芊告诉记者，提升人员素质、加快办税速度的背后没有捷径，其实就是用一场场加班培训和考试换来的，我们几乎每天都会利用中午或者晚上的时间进行全员培训，目的就是为了让办税厅所有人都熟悉各种业务的办理流程，以此来加快叫号速度，减少纳税人等候时间。”
　　手机预约：错峰办税让办税少等待
　　从7月申报期开始后，厦门市纳税人发现新税局所有办税厅预约系统升级了。厦门市乐匋思进出口有限公司的办税人员告诉记者：“以往办税，怕人多提前来，有时来了还要排队，现在只要手机微信预约好时间，赶着点来就能马上办，省了不少时间。”
　　在新机构整合过程中，厦门市税务局对比分析原有国地税服务系统，全面优化推行线上手机预约服务。目前，纳税人只要登陆微信网站“我要预约”栏目，实名验证后就能实现“自选时间，随来随办”。同时该局针对临时办税需求的纳税人，采用预约取号与现场取号双机制运行模式，提升办税效率，为纳税人带来更好的办税体验感。
　　该局还强化大数据应用分析，根据人流量和业务量实时调整窗口职能和人员配置，并且通过办税厅、微信微博平台，针对纳税人关切点提前开展宣传和温馨提醒，引导纳税人错峰办税。
　　多措并举，分流办税获纳税人点赞
　　7月16日8点刚过，前来办税的纳税人明显增加，厦门市湖里区税务局纳税服务科负责人林芊告诉记者，7月16日这一天湖里办税厅叫号量为3703单，相较平时多了近1.5倍。
　　为应对“办税大潮”，厦门市各区税务局办税人员全员上岗，推行延时服务，值班领导现场调度，税源管理人员轮班值守，导税员引导现场纳税人使用手机快捷办税，设置大户工作室受理大型企业的批量业务，多措并举分流办税人潮。厦门市税务局联合党委书记、局长张曙东亲临办税服务厅一线，指导开展分流办税工作，全力疏导办税高峰。
　　前来大厅办理纳税申报的厦门耀阳科技有限公司财务人员褚艳说：“因为工作上有点事儿耽误了，所以赶在申报期最后一天来办税，虽然人比平时多，但出人意料的是比平时更加井然有序，大厅导税员多了，窗口的办事效率也很高，所以总体来说没花多久时间就办完了业务。”
　　截至7月16日晚上10点，厦门市各办税服务厅共完成1.6万笔涉税业务，现场井然有序，税务改革1+1＞2的集成优势得到有效发挥，顺利地通过了这场特殊的申报期“大考”。